Intel fait face à une crise majeure avec ses processeurs des 13e et 14e générations. De nombreux utilisateurs rapportent des défaillances graves, telles que des plantages fréquents, des écrans bleus et des dégradations physiques irréversibles des composants. Ces problèmes sont dus à un microcode défectueux, responsable de tensions électriques trop élevées, ce qui affecte la stabilité des processeurs. En conséquence, certains de ces processeurs subissent un vieillissement prématuré qui endommage les circuits internes.
Les causes de ces défaillances remontent à une mauvaise gestion de l’alimentation dans les BIOS des cartes mères, modifiés par les fabricants pour permettre aux processeurs de fonctionner à des fréquences et tensions plus élevées. Cependant, cette optimisation n’a pas pris en compte l’impact sur la stabilité à long terme. Bien que des mises à jour du BIOS aient été proposées, le problème fondamental réside dans le microcode défectueux des processeurs eux-mêmes. Une fois que le dommage est causé, il est irréversible.
Intel a reconnu la défaillance et a promis un correctif logiciel via un microcode mis à jour pour août 2024. Toutefois, cette mise à jour ne réparera pas les processeurs déjà endommagés. Les utilisateurs affectés doivent se tourner vers le support d’Intel pour un remplacement sous garantie. La société a également étendu la garantie de deux ans pour les processeurs concernés, mais cette situation met en lumière une gestion défaillante du problème.
Le point le plus problématique dans cette crise est la lenteur de la réaction d’Intel. L’entreprise a mis plusieurs mois avant de reconnaître la cause du problème et de proposer des solutions. Cette inaction initiale a permis à de nombreux processeurs de se détériorer, ce qui est inacceptable pour un leader technologique. Ce retard dans la prise en charge a gravement entamé la confiance des consommateurs. Les utilisateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels, sont désormais méfiants à l’égard d’Intel.
En conclusion, la crise actuelle d’Intel est un échec de gestion et une catastrophe pour la réputation de l’entreprise. La lenteur de la réaction et l’ampleur des défaillances causées ont profondément altéré la confiance des consommateurs. Ce scandale pourrait avoir des répercussions à long terme sur la part de marché d’Intel et inciter les utilisateurs à se tourner vers des alternatives plus fiables, comme AMD. Pour reconquérir la confiance de ses clients, Intel doit agir rapidement et offrir des solutions immédiates et concrètes.